👀 Zašto su promene neizbežne u savremenom poslovanju?
🧐 Psihologija promena
Analizirajući stavove prema promenama, smatralo se da otpor može biti povezan sa psihološkim reakcijama na rizike:
→ Nesklon riziku: ne prihvata promene, osеća se neprijatno zbog neizvesnosti;
→ Tolerantan na rizik: prihvata promene, kao normalnost;
→ Neutralan prema riziku: percipira promenu kao vrednu za buduće visoke povraćaje;
→ Traženje rizika: izaziva neizvesnost, često minimizirajući pretnje.
Inovacije su proizvod svih uzrasta. Potrebna je radoznalost petogodišnjaka, strast dvadesetogodišnjaka, iskustvo četrdesetogodišnjaka i mudrost 70-godišnjaka. Na izazove u višegeneracijskoj poslovnoj sredini ne gleda se kao na nepremostivu razliku već kao na izazove kojima je cilj usklađivanje generacija i sagledavanje koje prednosti od svake generacije mogu da doprinesu unapređenju timskog rada i poslovnih rezultata. Ako bismo mogli da uzmemo sve četiri generacije i apsorbujemo ih u jednu kulturu u poslovnom okruženju imali bismo mnogo srećnije i produktivnije članove tima.
• • • • • • •
🧭 Tehnike upravljanja promenama
Postoje različite tehnike koje se koriste za upravljanje promenama, a neke od najčešće primenjivanih uključuju:
Kotterov model osam koraka: Ovaj model, razvijen od strane Johna Kottersa, je široko prihvaćen za implementaciju promena. Koraci uključuju uspostavljanje osećaja hitnosti, formiranje moćne koalicije, kreiranje vizije za promenu, komunikaciju vizije, ovlašćenje šireg kruga ljudi za delovanje, generisanje kratkoročnih pobeda, konsolidaciju dobitaka i implementaciju promena, i na kraju učvršćivanje novih praksi u kulturi.
ADKAR model: Model razvijen od strane Prosci, koji se fokusira na pojedinačne promene potrebne za uspešnu organizacionu transformaciju. ADKAR stoji za Awareness (svesnost o potrebi za promenom), Desire (želja da se podrži i učestvuje u promeni), Knowledge (znanje kako da se promena sprovede), Ability (sposobnost da se promena implementira na efektivan način), i Reinforcement (pojačanje da se promena održi).
Lewinov model: Ovaj model, koji je razvio Kurt Lewin, opisuje proces promene u tri koraka: odmrzavanje (priprema organizacije da prihvati promenu), promena (implementacija novih metoda ili postupaka), i zamrzavanje (učvršćivanje ovih promena u korporativnoj kulturi).
McKinsey 7S model: Ovaj model analizira 7 međusobno povezanih faktora koji treba da se usklade za uspešnu promenu: strategija, struktura, sistemi, zajedničke vrednosti, veštine, stil, i osoblje. Balansiranje ovih elemenata ključno je za efektivno sprovođenje promena.
Mostovi model tranzicije: Fokusira se na emocionalni i psihološki aspekt promene kod pojedinaca. Model opisuje tri faze: kraj (gubitak), neutralna zona (konfuzna faza između starog i novog), i novi početak (prihvatanje i rad s promenom).
Nolanov model: Model koji se fokusira na četiri faze kako bi organizacije efikasno upravljale tehnološkim promenama, uključujući inicijaciju, širenje, formalizaciju i integraciju.
Agilne metode: Agilno upravljanje promenama koristi pristupe poput Scruma i Kanbana za prilagodljivo upravljanje projektima, omogućavajući organizacijama da se brzo adaptiraju i iterativno unapređuju tokom procesa promene.
• • • • • • •
⚙️ Efikasne tehnike u praksi
Promene mogu biti izazovne, ali i prilika za rast i razvoj. U nastavku ćemo predstaviti nekoliko efikasnih tehnika koje mogu pomoći liderima i timovima da uspešno upravljaju promenama:
1. Jasno definisanje vizije promene
Prvi korak u upravljanju promenama je jasno definisanje ciljeva i razloga za promenu. Ova vizija treba da bude inspirativna i dovoljno jasna da motiviše zaposlene i pokaže im kako će promena poboljšati njihov radni kontekst i doprineti organizacionim ciljevima.
2. Komunikacija je ključ
Efikasna komunikacija je neophodna u svim fazama procesa promene. Važno je redovno komunicirati sa svim uključenim stranama, pružiti im pravovremene informacije i odgovarati na njihova pitanja i zabrinutosti. Transparentnost u komunikaciji povećava poverenje i smanjuje otpor prema promeni.
3. Uključivanje zaposlenih
Aktivno uključivanje članova tima u proces promene povećava angažovanost i prihvatanje novih ideja i praksi. Kada tim oseća da je deo procesa i da njihovo mišljenje ima težinu, verovatnije je da će se posvetiti realizaciji promena.
4. Obuka i edukacija
Uvođenje promena često zahteva nove veštine ili znanja. Investiranje u obuke i edukacija članova tima ne samo da priprema za nove izazove, već i pokazuje posvećenost organizacije njihovom profesionalnom razvoju.
5. Upravljanje otporom
Otpor prema promeni je prirodna pojava. Važno je prepoznati izvore otpora i razumeti zabrinutosti članova tima. Pristup koji uključuje podršku, razumevanje i prilagođavanje može pomoći u smanjenju otpora i povećanju prihvatanja promene.
6. Praćenje napretka i fleksibilnost
Upravljanje promenama nije linearni proces. Važno je kontinuirano pratiti napredak i biti spreman na prilagođavanja. Fleksibilnost omogućava organizaciji da se prilagodi nepredviđenim izazovima i iskoristi nove prilike kako se pojavljuju.
7. Slavljenje uspeha
Priznavanje i slavljenje uspeha važni su za održavanje moral i motivaciju tima. To može biti prilika za refleksiju na ono što je postignuto i za podsticanje daljeg angažovanja u budućim inicijativama.
Za efikasno upravljanje promenama važno je razlikovati šta je ključno za pojedinca i šta za tim, jer se strategije i pristupi mogu razlikovati u zavisnosti od konteksta i ciljeva.
👤 Ključni elementi za pojedinca
- Sposobnost prilagođavanja
Pojedinci treba da razviju sposobnost prilagodljivosti kako bi se uspešno nosili sa promenama koje utiču na njihovu radnu ulogu. To uključuje otvorenost prema učenju i primeni novih veština ili metoda rada. - Lična motivacija i angažovanost
Motivacija je gorivo koje pojedincima pomaže da prevaziđu izazove i aktivno se uključe u proces promene. Jasan razumevanje kako promene doprinose ličnom i profesionalnom rastu može povećati ličnu angažovanost. - Emocionalna inteligencija
Upravljanje sopstvenim emocijama i sposobnost da se razumeju emocije drugih ključni su za navigaciju kroz promene, posebno u teškim periodima. Ovo uključuje upravljanje stresom, prilagodljivost i empatiju. - Proaktivnost
Pojedinci koji anticipiraju promene i aktivno traže informacije ili veštine koje će im biti potrebne u novim okolnostima, verovatnije će uspešno upravljati promenama.
👥 Ključni elementi za tim
- Kolektivna vizija
Za timove je ključno da imaju jasnu i zajedničku viziju kako promene doprinose ciljevima tima i organizacije. Ovo pomaže u usklađivanju napora i održavanju fokusa na zajedničke ciljeve. - Komunikacija i transparentnost
Redovna, otvorena komunikacija unutar tima pomaže u smanjenju neizvesnosti i povećava poverenje. Transparentnost u vezi sa promenama, očekivanjima i napretkom ključna je za održavanje usklađenosti i motivacije. - Podrška i saradnja
U timovima, podrška kolega može biti od neprocenjive vrednosti. Promovisanje kulture saradnje i međusobne podrške unapređuje sposobnost tima da efikasno upravlja promenama. - Diversifikacija veština i uloga
Timovi koji imaju širok spektar veština bolje se prilagođavaju promenama. Uključivanje različitih perspektiva i ekspertiza može pomoći timu da pronađe inovativna rešenja na izazove koje promene donose.
Kombinovanje ovih elemenata na nivou pojedinaca i timova stvara robustan pristup upravljanju promenama koji može da podrži i vodi organizaciju kroz različite faze promene, optimizirajući tako uspeh i smanjujući potencijalne prepreke.
• • • • • • •
🛳️ Titanik sindrom
Na berzi pojam Titanik sindrom predstavlja momenat kada je došlo do skoka u broju akcija koje loše posluju, usled tržišta koje generalno dobro posluje.
Prema Žeksembajevovoj, Titanik sindrom je bolest u kojoj organizacije koje se suočavaju sa poremećajima stvaraju rad kroz aroganciju, prekomernu vezanost za ranije uspehe ili nemogućnost da prepoznaju novu i stvarnost u nastajanju.
Arogancija – Na sastancima, diskusijama i odlukama, ljudi širom „zaražene“ organizacije pokazuju eksplicitnu ili implicitnu pretpostavku superiornosti, nedodirljivosti i nepotpunosti. Na ličnom nivou to se pokazuje kao neodoljivo uverenje da će uspeh iz prošlosti garantovati postignuća u budućnosti.
Prekomerna vezanost za ranije uspehe – Svi volimo sjajnu priču o uspehu. Raditi dobro, postizati da stvari funkcionišu, ostvarivati uspeh je u samoj DNK modernog života. Međutim, kada se stvari promene vrlo brzo, uspeh iz prošlosti mogao bi brzo postati najveći neprijatelj. Ono što je juče uspevalo, moglo bi danas uništiti sve.
Nemogućnost prepoznavanja nove ili stvarnosti u nastajanju – Svi smo mi bića navike i tako je primamljivo misliti da će stvari ostati takve kakve jesu. Neke organizacije razvijaju Titanik sindrom ne kroz aroganciju, već čistom nesposobnošću da prepoznaju okolnosti da bi se stvari mogle promeniti i to brzo.
Neki od važnih načina prilagođavanja promenama i načina održivosti i rasta poslovanja su sledeći:
-
- Najbolji način za ostajanje u poslu jeste redovno kreiranje inovacija – upravo želja za tim da stvari ostanu što je duže moguće iste i izbegavanje promena po svaku cenu, pokreće nas da stvorimo beskrajna pravila i prekomerne propise. Draker je rekao da su problemi prikrivene prilike i da je potrebno izvršiti neophodna kontinuirana prilagođavanja.
- Ukoliko inovacije ne uđu u pravi proces, sadržaj neće ništa značiti – kada organizacije razmišljaju o inovacijama, većinu vremena će biti usredsređene na njihov sadržaj kao na ključne ideje koje omogućavaju da se nečemu pristupi na novi način. Proces inoviranja se obavlja tako što se prvo osmišljavaju koraci i uslovi za pravi strateški sadržaj, a zatim njegovo sprovođenje. Ovaj korak u većini slučajeva dobija nedovoljno pažnje od strane rukovodilaca. Ovo najbolje ilustruje priča gde u šumi živi kolonija zečeva.
Jednog dana zečevi su se okupili na sastanku gde je tema bila njihovo preživljavanje. Jedan zec je rekao: „Vukovi nas napadaju, lisice nas love, orlovi čine naš život teškim. Mora da postoji bolji način!“ Odlučili su potražiti savet od mudre sove. Stara ptica je pažljivo slušala i ponudila rešenje: „Rešenje je jednostavno. Morate da postanete ježevi. Oštre igle će vas zaštititi od svakog predatora.“ Zečevi su bili oduševljeni. Najzad su imali pravo rešenje. Napravili su planove i proslavu, sve dok jedan od njih nije zaustavio čitavu grupu pitanjem: „Kako tačno da postanemo ježevi?“ Kada se kolonija vratila sovi, odgovor ptice je bio beskoristan: „Ja sam strateg. Izvršenje nije moj posao.“
- Inoviranje neće početi samo od sebe – brzina promena ne dozvoljava organizacijama da proces inoviranja prepuste slučaju.
- Inoviranje zahteva disciplinu – osmisliti proces koji olakšava inoviranje na efikasan način. Robusni inovacioni sistemi su u srcu nekih od najuspešnijih kompanija na svetu. Primer toga je kompanija Toyota koja je uvela princip Kaizen, što znači „dobra promena“, pozivajući svakog zaposlenog da potraži male i velike mogućnosti inovacija proizvoda i procesa. Google je uspostavio neformalni princip „20 posto vremena“ – pozvao je svoje zaposlene da provedu do 20% radne nedelje smišljajući ideje i poboljšanja koja nisu povezana sa njihovim direktnim poslovnim obavezama.
- Ne sme se dozvoliti aroganciji i strahu da stane na put inovacijama.
– Prvi razlog: Korporativni narcizam ili „Predobri smo da bismo propali“.
– Drugi razlog: Sindrom titanika ili „Preveliki smo da bismo propali“. – Razlog koji sputava inovacije je da organizacije postaju arogantne. Priča o Titaniku koji je potonuo 1912. najbolji je primer razmišljanja „preveliki smo da bismo propali“. To su isto uradile i organizacije Kodak i Nokia koje su zbog svog velikog uspeha i veličine stvorile privid da su nedodirljive.
– Treći razlog: Strah od promene i potreba da se ostane u zoni komfora.
🗣️ Uloga liderstva u upravljanju promenama
📜 Postulati prakse reinovacije
- Od: Pratite najbolje prakse do: Podelite svoje neuspehe.
- Od: Ako nije pokvareno, ne popravljajte do: Ipak popravite.
- Od: Vodite projekat prevazilaženja promene do: Stvorite sistem za proaktivnu reinovaciju.
- Od: Promena se dešava retko do: Promena je konstantna.
- Od: Kladite se na novo do: Sačuvajte najbolje staro dok osnažujete novo.
- Od: Popravite problem danas do: Budite uspešni danas dok gradite sutra.
Reinovacija je navika kao tuširanje. Upravo navedeni primeri su lekcija koju treba naučiti, ne kopirati već iz nje izvući pouku. Način razmišljanja koji treba usvojiti. Treba naučiti svaki put ispočetka da se oduševimo novim idejama ili starim idejama obučenim u „novu i modernu odeću“. Ne smemo zaboraviti da budemo kao deca, da se radujemo otkrivanjju novog, ma koliko malo ili veliko to novo bilo. Svaki talas je drugačiji, pa tako i učenje novih veština svakog predanog učenika pretvara u mastera te veštine.
💎 AI neće zameniti ljude, ali ljudi koji koriste AI će zameniti ljude koji to ne čine.
• • • • • • •
💰 Pokreni biznis dizajn
Pomažemo vlasnicima, rukovodiocima i zaposlenima da kreativno unaprede onlajn & oflajn poslovanje preduzeća, primenom AI tehnologija i inovativnih menadžerskih metodologija.
Pored toga, pomažemo pojedincima da se osamostale i da pokrenu svoj biznis.
🔥 Ana @ Skenderovic Consultants
Biznis dizajn digitalna agencija
📅 Zakaži konsultacije
💬 Vajber & VatsAp
📱 065 67 74 240
